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Prozesse, strukturierte Vorgehensmodelle und dokumentierte Arbeitsvorgänge sind als Basis eines jeden Unternehmens nicht mehr wegzudenken. Der Vortrag zeigt, wie eine Kombination von Service Management, Identity- und Infrastruktur Management Optimierungspotentiale in den Unternehmensprozessen ausnutzt und Kosten optimiert. Die geschickte Integration prozessunterstützender Software auf Open Source Basis schafft Unternehmen und Organisationen einen Vorsprung in den Bereichen IT-Betrieb, IT- und Kundenservice sowie tangierenden Managementprozessen und stellt allen Organisationseinheiten die für Ihre Aufgaben notwendigen, qualitativ hochwertigen Daten zur Verfügung. Die Basis dafür bildet die für UCS zertifizierte Service Management Komplettlösung KIXbox. Am Beispiel der KIXbox wird gezeigt, wie mit Enterprise Open Source Komponenten (u.a. Univention Corporate Server, Nagios, OTRS, opsi) eine integrierte IT Service Management Suite realisiert wurde. Anhand der Beispiele wird sichtbar, wie die einzelnen Komponenten die Grenzen ihres Lösungsfokus überwinden. Dabei erläutert der Vortrag anhand des aufgebauten Lösungsstacks neben den prozessualen Aspekten auch die Integrationsebene. Den Abschluss bildet die Betrachtung des hohen Nutzwertes der KIXbox für prozessorientierte IT-Abteilungen durch den integrativen Ansatz. |
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| Die Idee zu dieser Aktion stammt vom Linuxhotel, die Aktion selbst ist eine Kooperation zwischen Linuxhotel, Univention und LPI, bei der wir uns aber inhaltlich sehr zurückhalten, und vor allem freie, kostenlose Möglichkeiten für alle bieten. |
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