Die Schnittstelle zwischen der Open Source IT Service Management Lösung OTRS::ITSM und der Monitoring Lösung Icinga
In den meisten IT-Umgebungen ist eine System- & Netzwerk-Monitoring Lösung fester Bestandteil der IT Infrastruktur. Die Lösung kümmert sich um die Überwachung und regelmäßige Kontrolle von Netzwerken, deren IT Komponenten (Configuration Items) wie Server, Drucker, Netzwerke und Dienste (IT Services). Im Falle einer Fehlfunktion der IT Infrastrukturkomponente wird diese im System signalisiert, zuständigen Personen werden informiert. Häufig jedoch fristen Service Desk- & IT Service Management Lösungen auf der einen und Netzwerk- & System-Monitoring Lösungen auf der anderen Seite Ihr Dasein als Insellösungen obwohl doch ihre Integration einen hohes Potenzial für Effizienzgewinne bietet.
Dieser Beitrag zeigt anhand der Monitoring-Lösung Icinga (ehem. Nagios) und der ITIL-kompatiblen Open Source IT Service Management Lösung OTRS::ITSM die Möglichkeit der Integration beider Welten und den daraus resultierenden Nutzen für Systemverantwortlichen auf:
- Automatisches Öffnen und Schließen von Tickets durch das Monitoring-System
- Noice Reduction durch automatisches Follow-Up zu bestehenden Alerts
- Automatische Bestätigung von Alerts durch die IT Service Management Lösung OTRS::ITSM
Der Vortrag bietet darüber hinaus Lösungsansätze zum Monitoring der IT Service Management Lösung OTRS::ITSM selbst. Es werden Möglichkeiten aufgezeigt, mit Hilfe der Definition von Schwellwerten (z.B. bei Überschreitung einer bestimmten Anzahl offener Tickets) Alerts durch die Monitoring-Lösung auslösen zu lassen, um bei lastreichen i.d. ungeplanten Ereignissen präventiv reagieren zu können.
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Die Idee zu dieser Aktion stammt vom Linuxhotel,
die Aktion selbst ist eine Kooperation zwischen Linuxhotel, Univention
und LPI, bei der wir uns aber inhaltlich sehr zurückhalten, und vor
allem freie, kostenlose Möglichkeiten für alle bieten.
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Hier geht's zum Bühnenprogramm des LPI, und hier geht's zum Univention-Bühnenprogramm.
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