Hier finden Kurs und Schulung statt
Open Source Schulung:

OTRS::ITSM Change Builder

IT Service Management

Änderungen sind Alltag in der IT, werden aber oft genug noch als Sonderfall behandelt. OTRS::ITSM unterstützt die beteiligten Personengruppen ( Change Builder, involvierte Service-Agenten und Change Manager ) effizient beim Design der Implementierung und der Steuerung von Änderungen an Prozessen, Services sowie der zu ihrer Erbringung benötigten IT-Infrastruktur. Und das ITIL® V3 kompatibel.

OTRS::ITSM bietet leistungsfähige Tools zur Konfiguration der Changes und Work Orders, sowie der Verwaltung ihrer funktionalen und zeitlichen Abhängigkeiten. Bei Erreichen definierter Status übernimmt das System die automatische Ausführung von Aktionen. Einfache Changes, Standard-Changes aber auch Emergency Changes, welche die besondere Aufmerksamkeit des Emergency Advisory Boards (EAB) benötigen, lassen sich mit OTRS::ITSM sicher und effizient managen.

Das zweitägige Kompakt-Training richtet sich an Change Builders, die ihr Wissen an involvierte Change Agenten und Manager innerhalb ihrer Serviceorganisation weitergeben sollen. Die Teilnehmer erlernen anhand praktischer Einsatzszenarien die Anwendung des OTRS::ITSM Change Management Moduls inklusive seiner Terminologie, der Übersichten und der Konfiguration der Bedingungen, Abhängigkeiten und Aktionen über die state machine.

Preis

2 Tage, 1.113,00 € + 19% MwSt. = 1.324,47 €

Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur, freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.

Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:

Aufpreis für Übernachtung im Zweibettzimmer (großes, komfortables Zimmer) 59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 €pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG 83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 €pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen) 129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 €pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension -29,41 € + 19% MwSt. = -35,00 €pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm -8,40 € + 19% MwSt. = -10,00 €pro Abend

Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen

Termine

Nennen Sie uns Ihren Wunschtermin

Dozenten

Ein erfahrener Mitarbeiter der Znuny GmbH (dem Unternehmen des OTRS Erfinders und Gründers der OTRS AG Martin Edenhofer) hält die Schulung. Manchmal lässt Martin es sich nicht nehmen, die Schulung selbst abzuhalten.

Teilnahmevoraussetzungen

Das Training richtet sich an Change Manager und Change Builder, die für die Erstellung und das Management von Changes innerhalb der IT Service Management Lösung OTRS::ITSM verantwortlich sind. Das Training vermittelt anhand exemplarischer Changes das nötige Know-how, um Changes & Work Order effizient anzulegen und zu verwalten.

Falls Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.

Kursinhalt

Einführung

Design und Implementierung eines einfachen Changes

Design eines komplexen Changes

Implementierung eines komplexen Changes in OTRS ITSM

Ausführung komplexer Changes im Team:

Berichte

Emergency Changes

Zeitlicher Ablauf