Open Source Schulung:
OTRS Keyuser
OTRS ist mit weltweit über 60.000 Installationen in 26 Sprachen das führende Helpdesk System. Die Software unterliegt vollständig der GNU General Public License (v2), d.h.:
- Uneingeschränkte Nutzung der Software für unbegrenzte Installationen
- Einfache Anpassung durch freien Download des Source Code
- Keine Lizenzkosten
OTRS unterstützt Kunden, Anwender, Service Mitarbeiter und das Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, prozess- und unternehmensübergreifenden Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Incidents & Service Anfragen.
Preis
1 Tag, 391,00 € + 19% MwSt. = 465,29 € all-inclusive
Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur,
freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere
Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.
Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:
| Aufpreis für Übernachtung im 1/2 Doppelzimmer (großes, komfortables Zimmer) |
59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 € | pro Nacht |
| Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG |
83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 € | pro Nacht |
| Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen) |
129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 € | pro Nacht |
| Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension |
-29,42 € + 19% MwSt. = -35,00 € | pro Tag |
| Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm |
-8,41 € + 19% MwSt. = -10,00 € | pro Abend |
Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen
Termine
12.03. - 12.03.10 KW 10
Anmeldung
03.09. - 03.09.10 KW 35
Anmeldung
19.11. - 19.11.10 KW 46
Anmeldung
Dozenten
Die Erfinder des OTRS-Systems und Gründer der OTRS GmbH stellen zu dieser Schulung einen Consultant.
Teilnahmevoraussetzungen
Das Training richtet sich an Service- und Supportmitarbeiter, die den Umgang mit OTRS erlernen und die Funktionen effizient in ihrer täglichen Arbeit einsetzen sollen.
Empfohlene Vorkenntnisse:
- Umgang mit einem Web-Browser
- Arbeit mit E-Mail Clients
Fass Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.
Kursinhalt
Begrüßung und Vorstellung der Agenda
Begriffsklärung & "Wording"
Die zentralen Begrifflichkeiten in OTRS werden auf allgemein
verständliche Weise erklärt.
Einführung in das Agenten- und Kundenfrontend
Die Teilnehmer werden anhand konkreter Praxisbeispiele mit den
Oberflächen und Eingabemasken von OTRS vertraut gemacht:
- Der typische Ticket-life-Cycle
- Verwendung der Interfaces Telefon-Ticket, E-Mail-Ticket, SMS, Fax, Webformular
- Einsatz der Eskalations-, Wiedervorlage- und Benachrichtigungsfunktionen
- Klassifizierung von Vorgängen und Änderungen des Ticketstatus
- Effizientes Arbeiten mit Templates und (Auto)Antworten
- Einsatz von Textbeusteinen mit Dateianhängen
- Nachverfolgung von Vorgängen
- Arbeiten mit Queues und Workflows
- Einsatz von Textbeusteinen mit Dateianhängen und (Auto)Antworten, die eventbasiert von OTRS versendet werden
- Effizienter Einsatz der Wissensdatenbank / FAQ
OTRS im praktischen Einsatz
Das am Vormittag erarbeitete Wissen wird anhand psraktischer Beispiele
vertieft. Durch praxisnah gestellte Aufgaben können Ihre
zukünftigen (Key-)User die zu durchlaufenden Workflows und den
daraus resultierenden Ticket-Life-Cycle verinnerlichen.
Round Table
Abschließende Fragerunde zur Vertiefung behandelter
Themenbereiche.
Zeitlicher Ablauf
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Wer möchte, reist bis 22 Uhr am Vortag an und nutzt den Abend bereits zum Fachsimpeln am Kamin oder im Park.
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An den Kurstagen dann von 9-18 Uhr (mit 2 Kaffee- und 1 Mittagspause) etwa 60% Schulungen und 40% Übungen. Selbstverständlich arbeitet jeder Teilnehmer am "eigenen" Notebook oft parallel zum Referenten mit.
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Anschließend Abendessen und Angebote für Fachsimpeln, Ausflüge uvm. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der Fachleute sich ungezwungen austauschen. Wer das nicht will, wird zu nichts gezwungen und findet auch jederzeit Ruhe.
