Hier finden Kurs und Schulung statt
Open Source Schulung:

Request-Tracker - RT

Ticketbearbeitung mit einem modularen Ticket/Workflow System

Request Tracker ist ein modulares OpenSource Ticket/Workflow System welches von Jesse Vincent (BestPractical Solutions/Perl/Cpan) entwickelt und von vielen Top 50 Firmen bis hin zu Non Profit Organisationen weltweit genutzt wird. Mit RT ist eine nachhaltige kostengünstige Anfragenverarbeitung in Supportabteilungen auf Open Source basis möglich.

In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie den Request-Tracker in Ihr Unternehmensumfeld integrieren können:

Preis

3 Tage, 1.670,00 € + 19% MwSt. = 1.987,30 €

Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur, freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.

Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:

Aufpreis für Übernachtung im Zweibettzimmer (großes, komfortables Zimmer) 59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 €pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG 83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 €pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen) 129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 €pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension -29,41 € + 19% MwSt. = -35,00 €pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm -8,40 € + 19% MwSt. = -10,00 €pro Abend

Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen

Termine

Nennen Sie uns Ihren Wunschtermin

Dozenten

Der Dozent Björn Schulz arbeitet als RT-Admin/Developer an einem großen deutschen Forschungsinstitut in Hamburg. Seit 2000 für die die Einrichtung, die Wartung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des RT verantwortlich. Als Systemspezialist betreut etwa 400 aktive User im täglichen Einsatz und Umgang mit dem Request Tracker.

Teilnahmevoraussetzungen

Um erfolgreich an dieser Schulung teilnehmen zu können, sollten Sie Grundkenntnisse aus den Bereichen Datenbank( MySQL, SQL), Webserver (apache), Mailserver (postfix) sowie in der Programiersprache Perl mitbringen.

Falls Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.

Kursinhalt

Grundlagen

Installation des System Request-Tracker

Konfiguration

Administration

Daily Work

Extensions

Best Practices

Zeitlicher Ablauf