Hier finden Kurs und Schulung statt
Open Source Schulung: (same course in english)

OTRS::ITSM

IT Service Management

Die nach Pink Elephant® - ITIL® konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM eröffnet Ihnen neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT Service Managements. Aufbauend auf dem umfassenden Leistungsspektrum der Service Desk Lösung OTRS stellt OTRS::ITSM eine prozessübergreifend verfügbare Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und anderen CIs zur Verfügung. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.

Dieser Trainingsbaustein baut auf dem plattformspezifischen OTRS Administrator-Training auf und ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration von OTRS::ITSM. Aufbauend auf OTRS werden die Zusatzpakte von OTRS::ITSM über den Paketmanager hinzuinstalliert. Als Administrator lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen. Ziel der Aufbau-Veranstaltung ist es, Sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen Ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.

Preis

2 Tage, 1.113,00 € + 19% MwSt. = 1.324,47 €

Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur, freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.

Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:

Aufpreis für Übernachtung im Zweibettzimmer (großes, komfortables Zimmer) 59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 €pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG 83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 €pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen) 129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 €pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension -29,41 € + 19% MwSt. = -35,00 €pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm -8,40 € + 19% MwSt. = -10,00 €pro Abend

Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen

Termine

19.09 - 23.09.16 KW 38 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
22.09 - 23.09.16 KW 38 Anmeldung OTRS::ITSM
oder
nennen Sie uns Ihren Wunschtermin

Dozenten

Ein erfahrener Mitarbeiter der Znuny GmbH (dem Unternehmen des OTRS Erfinders und Gründers der OTRS AG Martin Edenhofer) hält die Schulung. Manchmal lässt Martin es sich nicht nehmen, die Schulung selbst abzuhalten.

Teilnahmevoraussetzungen

Empfohlene Vorkenntnisse:

Falls Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.

Kursinhalt

Begrüßung und Vorstellung der Agenda

Definition der persönlichen Erwartungen

Einführung in die zusätzlichen Funktionalitäten von OTRS::ITSM

OTRS::ITSM Administrationsfrontend

OTRS::ITSM Configuration Management Datenbank (CMDB)

Zeitlicher Ablauf