Open Source Schulung:
OTRS::ITSM
IT Service Management
Die ITIL®konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM eröffnet Ihnen neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT Service Managements. Aufbauend auf dem umfassenden Leistungsspektrum der Service Desk Lösung OTRS stellt OTRS::ITSM eine prozessübergreifend verfügbare Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und anderen CIs zur Verfügung. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.
Dieser Trainingsbaustein baut auf dem plattformspezifischen OTRS Administrator-Training auf und ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration von OTRS::ITSM. Aufbauend auf OTRS werden die Zusatzpakte von OTRS::ITSM über den Paketmanager hinzuinstalliert. Als Administrator lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen. Ziel der Aufbau-Veranstaltung ist es, Sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen Ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.
Preis
1 Tag, 391,00 € + 19% MwSt. = 465,29 € all-inclusive
Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur,
freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere
Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.
Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:
| Aufpreis für Übernachtung im 1/2 Doppelzimmer (großes, komfortables Zimmer) |
59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 € | pro Nacht |
| Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG |
83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 € | pro Nacht |
| Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen) |
129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 € | pro Nacht |
| Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension |
-29,42 € + 19% MwSt. = -35,00 € | pro Tag |
| Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm |
-8,41 € + 19% MwSt. = -10,00 € | pro Abend |
Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen
Termine
11.03. - 11.03.10 KW 10
Anmeldung
08.03. - 11.03.10 KW 10
Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
02.09. - 02.09.10 KW 35
Anmeldung
30.08. - 02.09.10 KW 35
Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
18.11. - 18.11.10 KW 46
Anmeldung
15.11. - 18.11.10 KW 46
Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
Dozenten
Die Erfinder des OTRS-Systems und Gründer der OTRS GmbH stellen zu dieser Schulung einen Consultant.
Teilnahmevoraussetzungen
Empfohlene Vorkenntnisse:
- OTRS Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
- Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
- Gute Kenntnisse des Best Practice Standards ITIL
Fass Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.
Kursinhalt
Begrüßung und Vorstellung der Agenda
Definition der persönlichen Erwartungen
- Who is who
- Ziele des Trainings
- Individuelle Erwartungen der Teilnehmer
Einführung in die zusätzlichen Funktionalitäten von OTRS::ITSM
- Verknüpfungslayer
- Typenklassifikationen
- Service/SLA
- Configuration Managament Datenbank (CMDB)
- Lokationen
OTRS::ITSM Administrationsfrontend
- Abbildung von Services & Service Level Agreements (SLA)
- Kritikalität, Impact und Prioritäten
- General Catalog
OTRS::ITSM Configuration Management Datenbank (CMDB)
- Aufbau und Struktur der CMDB
- CI (Configuration Item) Klassendefinitionen & Historisierung
- Erstellen von CI Klassen
- Import/Export von CIs
- Abbildung von Relationen innerhalb der CMDB
- Round Table - Fragen zu den behandelten Themenbereichen
Zeitlicher Ablauf
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Wer möchte, reist bis 22 Uhr am Vortag an und nutzt den Abend bereits zum Fachsimpeln am Kamin oder im Park.
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An den Kurstagen dann von 9-18 Uhr (mit 2 Kaffee- und 1 Mittagspause) etwa 60% Schulungen und 40% Übungen. Selbstverständlich arbeitet jeder Teilnehmer am "eigenen" Notebook oft parallel zum Referenten mit.
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Anschließend Abendessen und Angebote für Fachsimpeln, Ausflüge uvm. Wir schaffen eine Atmosphäre, in der Fachleute sich ungezwungen austauschen. Wer das nicht will, wird zu nichts gezwungen und findet auch jederzeit Ruhe.