Open Source Schulung:

OTRS::ITSM

IT Service Management

Die ITIL®konforme IT Service Management Lösung OTRS::ITSM eröffnet Ihnen neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT Service Managements. Aufbauend auf dem umfassenden Leistungsspektrum der Service Desk Lösung OTRS stellt OTRS::ITSM eine prozessübergreifend verfügbare Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und anderen CIs zur Verfügung. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.

Dieser Trainingsbaustein baut auf dem plattformspezifischen OTRS Administrator-Training auf und ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration von OTRS::ITSM. Aufbauend auf OTRS werden die Zusatzpakte von OTRS::ITSM über den Paketmanager hinzuinstalliert. Als Administrator lernen Sie die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen. Ziel der Aufbau-Veranstaltung ist es, Sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen Ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.

Preis

1 Tag, 391,00 € + 19% MwSt. = 465,29 € all-inclusive

Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur, freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.

Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:

Aufpreis für Übernachtung im 1/2 Doppelzimmer (großes, komfortables Zimmer)	59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 €	pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG	83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 €	pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen)	129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 €	pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension	-29,42 € + 19% MwSt. = -35,00 €	pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm	-8,41 € + 19% MwSt. = -10,00 €	pro Abend

Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen

Termine

11.03. - 11.03.10 KW 10 Anmeldung
08.03. - 11.03.10 KW 10 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
02.09. - 02.09.10 KW 35 Anmeldung
30.08. - 02.09.10 KW 35 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
18.11. - 18.11.10 KW 46 Anmeldung
15.11. - 18.11.10 KW 46 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM

Dozenten

Die Erfinder des OTRS-Systems und Gründer der OTRS GmbH stellen zu dieser Schulung einen Consultant.

Teilnahmevoraussetzungen

Empfohlene Vorkenntnisse:

• OTRS Administrator Training (Unix/Linux oder Windows)
• Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
• Gute Kenntnisse des Best Practice Standards ITIL

Fass Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.