Open Source Schulung: (same course in english)

OTRS Ticket System

Administrator Training

OTRS ist mit weltweit über 100.000 Installationen in 32 Sprachen das führende Help Desk System. Die Software unterliegt vollständig der Affero General Public License (v3), d.h.:

• Uneingeschränkte Nutzung der Software für unbegrenzte Installationen
• Einfache Weiterentwicklung durch freien Download des Source Code
• Keine Lizenzkosten

OTRS unterstützt Kunden, Anwender, Service Mitarbeiter und das Management gleichermaßen intelligent bei der strukturierten Erfassung, prozess- und unternehmensübergreifenden Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Incidents & Service Requests.

Wir machen Sie fit in der Installation, dem Backup & Restore sowie der Konfiguration von OTRS. Das Training richtet sich an Administratoren, die für die Systemkonfiguration, das User- & Berechtigungsmanagement und die Anpassung von OTRS an das Corporate Design verantwortlich zeichnen. Sie erhalten einen tiefgehenden Einblick in die Funktionsmechanismen des Systems und durchlaufen zu Übungszwecken einen kompletten Installations- und Konfigurationszyklus. Dabei wird insbesondere auf die SysConfig und die zentrale Konfigurationsdatei Kernel/Config.pm eingegangen, um das System komfortabel an Ihre Anforderungen und/oder die Ihrer Kunden anpassen zu können. Praktische Elemente, z.B. die exemplarische Anbindung an Mail- und Verzeichnisdienste sind ebenso Teil des Trainings wie das Erlernen im Umgang mit Ticket ACLs (Active Control Lists) und die Abbildung von Workflows im System.

Im Anschluß an diesen Kurs findet ein Aufbautraining zu OTRS::ITSM statt.

Preis

3 Tage, 1.590,00 € + 19% MwSt. = 1.892,10 €

Volle 8 Zeitstunden pro Tag, komplette Grundausstattung an Originalliteratur, freier Internetzugang überall, Leihnotebook, Vollpension, Getränke (besondere Weinsorten werden separat abgerechnet), Gebäck, selbstgebackene Kuchen, Sauna, Rahmenprogramm.

Zusatz- oder Minderleistungen auf Wunsch:

Aufpreis für Übernachtung im Zweibettzimmer (großes, komfortables Zimmer)	59,00 € + 7% MwSt. = 63,13 €	pro Nacht
Aufpreis für Übernachtung in der Linuxhotel-WG	83,00 € + 7% MwSt. = 88,81 €	pro Nacht
Aufpreis für Einzelzimmer (nach Verfügbarkeit, bitte rechtzeitig buchen)	129,00 € + 7% MwSt. = 138,03 €	pro Nacht
Preisnachlaß bei Verzicht auf die Vollpension	-29,41 € + 19% MwSt. = -35,00 €	pro Tag
Preisnachlaß bei Verzicht auf das Rahmenprogramm	-8,40 € + 19% MwSt. = -10,00 €	pro Abend

Steuerliche Absetzbarkeit * Stornobedingungen

Termine

10.06 - 12.06.13 KW 24 Anmeldung OTRS Ticket System
10.06 - 14.06.13 KW 24 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
09.09 - 11.09.13 KW 37 Anmeldung OTRS Ticket System
09.09 - 13.09.13 KW 37 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
18.11 - 20.11.13 KW 47 Anmeldung OTRS Ticket System
18.11 - 22.11.13 KW 47 Anmeldung OTRS Ticket System und OTRS::ITSM
oder
nennen Sie uns Ihren Wunschtermin

Dozenten

Der Erfinder des OTRS-Systems und Gründer der OTRS AG Martin Edenhofer hält die Schulung.

Teilnahmevoraussetzungen

Das Administratortraining richtet sich an künftige OTRS Administratoren, die OTRS eigenständig in ihrer Organisation betreiben und Verwaltungsaufgaben vornehmen sollen. Empfohlene Kenntnisse:

• Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen
• Erfahrung in der Administration von Linux, Unix oder Windows Systemen
• Gute praktische Kenntnisse zu den Protokollen und Diensten für DNS, SMTP, POP3, HTTP ( wie sie z.B. in unserer Linux Fortgeschrittenen Schulung vermittelt werden )
• Praktische Kenntnisse zu Texteditoren, z.B. vi, UltraEdit, ...
• Hilfreich sind HTML und SQL Kenntnisse
• Für den Teil "Anbindung an einen Verzeichnisdienst" werden praktische Kenntnisse zur Funktionsweise und zum Aufbau eines Verzeichnisdienstes ( MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory, ... ) vorausgesetzt.

Falls Sie hier unsicher sind, beraten wir Sie gerne, per Mail oder telefonisch.